程峰
孙琼琼：勇挑重担
孙琼琼是中国人寿财险河南郑州市中心支公司互动部三分部经理，一个入司3年的大学生。她“初生牛犊”勇挑重担的工作干劲，让身边的领导和同事备受感动和鼓舞。
刚入司时的孙琼琼工作干劲十足，她积极参加产、寿险公司组织的各种培训，潜心钻研各个险种条款，按时参加公司的晨会。她就如何开好晨会；怎样与营销员打成一片；如何分析、判断和解决职场中常见的棘手问题，利用点滴时间向领导和同事请教。辛勤的汗水换来丰硕成果，在2009年省公司组织的讲师竞选中，她一举夺魁。
2012年初，由于孙琼琼出色的工作表现，她由互动专员提拔为互动部三分部经理。正当她甩开膀子大干一场时，家中突然发生重大变故，此时公司正准备把一项更重要的工作让她负责。她想到了退缩，她怕承担不起如此重任，更怕失去亲人的痛苦影响到工作。面对领导的信任、公司的重托，孙琼琼还是把痛苦深深地埋在心底，擦干眼泪、打起精神、调整好心态，毫不犹豫地接过组织交给的重任。面对艰巨的工作任务，孙琼琼化痛苦为力量，带领自己的团队，科学筹划、合理分工、加班加点忘我工作。员工们也被孙琼琼强烈的事业心和责任感所感动，精神振作，干劲十足。通过一个月的苦干加巧干，孙琼琼和她的团队没有辜负组织的期望，出色完成公司交给的重任。
“作为一名团队经理，就要迎难而上、就要勇挑重担、就要率先垂范。”这是孙琼琼常挂在嘴边的一句老话。3年来，领导和同事已记不清她有多少次奔走在市区的大街小巷，为的是把保单亲自送到客户手中；记不清她多少次站在寒风中耐心等待，为的是到客户指定的地点查验标的；记不清她多少个风风雨雨，骑车往返于各个职场之间。孙琼琼以自己的实际行动让客户满意、同事感动、领导放心！
朱丽娜：爱岗敬业
朱丽娜是中国人寿财险河南郑州中心支公司入司不到两年的年轻员工。就是这样一位名不见经传的互动专员，她所负责的职场却是郑州市互动业务部保费收入最高的营销五部，2011年、2012年连续两年在部门中名列前茅。
财险专员的主要工作就是收取保费，朱丽娜每天就是围绕收取保费开展工作的。每天一上班，电话就会响个不停，她总是热情耐心地接听每个电话，处理每项业务，不管是计算保费、询问理赔还是咨询承保政策等等，她都不厌其烦，认真解答。朱丽娜经常是一边用头夹着电话回答问题，一边敲着键盘录着单子，有时她就这样连续工作七八个小时，忙得连饭都顾不上吃。为了满足营销员的需求，无论再晚，她都耐心等候，唯恐少收哪怕一分钱的保费。入司两年来，她没有按时下过一次班。
寿险营销员队伍中，人员素质参差不齐。为了尽快提高他们的业务素质，朱丽娜就挤时间给他们“开小灶”。针对年龄偏大和反应较慢的营销员，她更是不厌其烦地讲解，直到他们搞清楚、弄明白为止。她心里清楚，只有良好的培训和优质的服务，才能赢得营销员的尊重和信任，才能把业务做好做大。
朱丽娜常说：“认真能把工作做对，用心才能把工作做好。”正是因为有了这样一种工作态度，她才能在平凡的工作岗位上默默地投入比别人更多的时间和精力，尽善尽美地用心扮演着互动专员的角色，收获着累累硕果。2011年，朱丽娜被公司授予“先进工作者”荣誉称号。
何晓娟：服务至上
何晓娟是中国人寿财险河南许昌中心支公司客服部经理。她带领公司客服人员，践行“客服先行”、倡导服务至上，受到盛市公司的充分肯定。公司客服部连年获得全省系统结案率第一。
意外伤害保险业务是公司近年来快速发展的一个险种，由于其保险标的位置分散，工作环境复杂，给售后服务及查勘理赔带来诸多不便。一次，在许昌县椹涧乡发生一起意外伤害事故，被保险人家住偏远农村，交通非常不便。何晓娟一行三人用了两个多小时的时间，才到达被保险人的家里。当被保险人看到她们拖着疲惫的身体出现在面前时，激动地握着何晓娟的手说：“这里交通不便，你们还能亲自过来，真是没想到１但这次由于种种原因，没能达成赔偿协议。何晓娟没有气馁，她和查勘人员带着自费买来的水果和营养品再次来到被保险人的家里。“精诚所至，金石为开”。被保险人被何晓娟的真诚所感动，二话没说，就爽快地同意将案件注销，并当场签订不理赔协议。
何晓娟深知“一花独开不是春”。要想全面提高服务质量，就必须加强客服队伍建设，强化培训力度，提高整体素质。她结合客服人员的实际和工作现状，采取灵活多样的培训方式，并逐人进行点评和手把手指导，从而提高了客服人员的业务素质，夯实了服务至上的思想根基。
几年来，何晓娟和她的团队凭借过硬的业务技能和扎实的工作作风，赢得客户的广泛好评，也为公司又好又快发展作出了突出贡献。
